Nutzenforschung Report

Noch dominieren meist quantitative Messmethoden die Metriken im Internet. Aber die Branche diskutiert schon lange über die Messgrößen der Zukunft. Die schon längst veraltete Denke aus dem TV-Werbezeiten-Verkauf, die eins zu eins auf das Web übertragen wird, bröckelt: Die besagt, "Viele Zuschauer sind gut = Viele Nutzer sind gut". Doch Nutzer sind keine Zuschauer: Nutzer sind aktiv und verlangen progressive Metriken.

„Unsere Anwendung muss so einfach sein wie ein iPod“. Als User Experience Consultant hört man diesen Satz in fast jedem Kundengespräch, egal ob es sich um die Konzeption einer Multimedia-Anwendung, eines internationalen Online-Shops oder einer hochkomplexen Businessapplikation handelt. Die Bedeutung der Einfachheit als Produktqualität hat sich heute in der IT-Industrie etabliert.

Lena bummelt entlang der leuchtenden Schaufenster durch die Innenstadt. Schnell hat sie das erste Objekt der Begierde ausgemacht: die Handtasche einer Luxusmarke. „Die muss ich haben", denkt sich Lena. Aber nicht um jeden Preis. Schnell zückt sie ihr Smartphone, scannt mit der Kamera den Barcode ein und bekommt innerhalb von Sekunden den günstigsten Preis im Internet. Und siehe da, es lohnt sich: 25 Euro kann Lena im Onlineshop sparen. Sie freut sich über das Schnäppchen und bestellt sofort.

„Social Media Evaluation“ zeigt die Bedeutung von sozialen Netzwerken für Marken und Marketing. Die Analyse von Social Media-Inhalten im Single Source-Ansatz eröffnetUnternehmen endlich Chancen, authentische Daten zum Nutzerverhalten sowie User-Meinungen zu Konsummustern und Markenpräferenzen zu bekommen. Nutzenforschung Report zeigt anhand eines innovativen Ansatzes, wie Social Media Evaluation funktionieren kann.

Online-Marktforschung ist etabliert - mehr noch: Sie befindet sich in einem verstärkten Boom, denn Ökonomie findet zunehmend online statt. Eine Vielzahl von Anwendern und Anwendungsbereichen sind Ausdruck dieser Etablierung. Immer wieder erweitern neue Ansätze die Toolbox der mittlerweile „klassischen“ Online-Marktforschung: Automatische bzw. halbautomatische Verfahren zur Analyse von Nutzer-Meinungen und Vorgehen gehören zum Standard.

Navigationssysteme sind aus Autos kaum noch weg zu denken. Wer einmal die Vorzüge der satellitengesteuerten Routenführung genossen hat, möchte sie nicht mehr missen – kein Nach-dem-Weg-fragen, kein Verfahren mehr. Diesen Service bieten immer mehr Hersteller von Navigationslösungen auch für Fußgänger an. Ob als Navigationsgerät mit Fußgängermodus, per PDA oder Handy – die Technologien haben sich weiterentwickelt, vollständig ausgereift sind sie jedoch nicht.

Obwohl der Versandhandelsumsatz in den letzten drei Jahren stetig um jeweils knapp eine Milliarde Euro gestiegen ist, verschenken vor allem die E-Commerce-Anbieter im Internet ungenutztes Potenzial. Oftmals bleiben die Erwartungen der künftigen Kunden unerfüllt, da die Shop-Betreiber ihre Zielgruppe nur ungenügend oder gar nicht kennen. Dieses Fazit zieht die aktuelle Studie „Branchenmonitor E-Commerce 2008“.

Der Reisemarkt boomt, der Konkurrenzdruck in der Tourismusbranche wächst und das Internet hat den Reisemarkt nachhaltig beeinflusst. Doch welche Rolle spielt das Internet wirklich, welche die Reisebüros? Wo und wie informieren sich Reisende? Warum wird online oder offline gebucht? Der "Branchenmonitor Reise 2008" liefert Entscheidungsgrundlagen zur Optimierung des Online-Business.

Ob die verwendete Schrift gut lesbar ist, ausreichend Bilder präsentiert werden, ohne den Shop zu überladen oder das Farbkonzept die Übersichtlichkeit der Navigation erhöht, sind nur einige grundlegende Fragen, wenn man über die Benutzerfreundlichkeit von Online-Shops spricht. Welche Kriterien und Maßnahmen zur Optimierung von Online-Shops wirkliche entscheidend sind, erklärt Customer Experience-Experte Tim Bosenick.

Moderne Informations- und Kommunikations-Technologien haben inzwischen alle unsere Lebensbereiche erreicht. Bei der Arbeit, unterwegs, daheim - überall werden wir mit Produkten konfrontiert, die wir verstehen und bedienen müssen und die all zu oft nicht so funktionieren, wie wir uns das vorstellen. User Centred Design stellt den Nutzer in den Mittelpunkt der Produktentwicklung und hilft so, Nutzungsprobleme frühzeitig zu vermeiden.

Kauf- und Entscheidungsprozesse haben sich mit der Etablierung des Internets für viele Branchen gewaltig verändert: Preisvergleiche, Meinungsportale sowie gänzlich neue Anbieter im Markt sind nur einige Beispiele, die dazu beitragen. Der Branchenmonitor "Suchen im Internet" hat in einer Langzeitstudie Such- und Kaufstrategien im Internet untersucht.

Positive Erfahrungen mit einem Produkt sind in Zeiten mündiger und anspruchsvoller Konsumenten der entscheidende Erfolgs-Faktor. Folglich werden Usability und die Customer Experience mit einem Produkt zunehmend wichtiger und auch wirtschaftlich bedeutender für Unternehmen und Märkte.

Auf Leben und Tod - wie gute Usability zum Lebensretter wird. Die neue Norm DIN EN 60601-1-6 regelt die Anforderungen an die Ergonomie von medizin-technischen Geräten. Der Hersteller Weinmann praktiziert bereits anwender-orientierte Entwicklung - mit großem Erfolg.

Windows Vista bietet Online-Shops neue Chancen im eCommerce. Zahlreiche Features machen aus dem Online-Shopping eine erlebnisorientiere Anwendung und binden zusätzliche Kunden. OTTO Online hat den ersten Store auf Basis des neuen Betriebssystem von Microsoft gelauncht.

Eine neue Studie untersuchte die Prozesse zur Kaufvorbereitung und die Warenkorbfunktion der drei größten deutschen Buch-Shops Amazon.de, Weltbild.de und Buch.de und zeigt, wo die Versender noch nachrüsten müssen.

Ein neues Tool ermöglicht detaillierte Einblicke in das Nutzungsverhalten von Internet-Usern. Damit lassen sich Schwachpunkte und Usability-Probleme valide, kostengünstig und effizient aufgedecken.

In der seit Jahren andauernden Diskussion über die fachliche Qualifikation und Zertifizierung von Experten, ist auch die Diskussion über die Qualität von Usability-Tests ein zentrales Element im Bereich User Research geworden.

Neue Technologien ermöglichen Usability-Tests in den eigenen vier Wänden, mit denen sich Nutzungsbarrieren aber auch Stärken einer Website zeitnah und präzise aufdecken lassen.