Phase 5: Betrieb

Regelmäßige Usability-Tests nach erfolgreichem Launch bzw. im Live-Betrieb eines Produktes garantieren wachsende Umsätze und zufriedene User. Für eine vergleichende Betrachtung sind Kennzahlen zur Nutzung und Bedienerfreundlichkeit notwendig.

Ein interaktives Produkt kann nur dann erfolgreich sein, wenn es mit der ständigen Weiterentwicklung der Nutzerbedürfnisse Schritt hält und den wachsenden Veränderungen am Markt Rechnung trägt.

Mit dem Launch eines Produktes sollte die Entwicklung nicht abgeschlossen sein. Vielmehr sollte die Arbeit am Produkt als ein zyklischer Prozess gesehen werden, der unter Einbezug der Ergebnisse eines Usability-Tests immer wieder von vorne beginnt.

SirValUse bietet Ihnen zur Messung der Nutzerzufriedenheit verschiedene Controlling- und Test-Methoden, die

den Erfolg Ihres Interfaces über einen längern Zeitraum messbar machen,
Optimierungsbedarf aufzeigen und
Handlungsempfehlungen ableiten.

Folgende Methoden finden in Phase 5 überwiegend Anwendung

Expertengutachten Neutrale Experten beurteilen ein Interface.	Eye Tracking Macht Blickverläufe sichtbar und gibt Aufschluss über die Aufmerksamkeitsverteilung auf verschiedene Bereiche eines Interfaces.	Feldbeobachtung Teilnehmende Beobachtung in der privaten Umgebung einer Testperson.
Feldtest Testpersonen nutzen Testobjekte über einen längeren Zeitraum wie z.B. Settopboxen, Handys etc.	Hybrid Test Liefert als Ergebnis sowohl quantitative Kennzahlen als auch reichhaltige qualitative Empfehlungen.	Remote-Test Website-Nutzer testen Internetseiten von zu Hause aus oder am Arbeitsplatz.
Marktbeobachtung Wiederkehrende Beobachtung von Websites, liefert Entscheidungshilfen für die Anpassung Ihrer Strategie.	Marktforschung Online Datenerhebung über das Internet - gut geeignet für schwer erreichbare und internationale Usergruppen.	Online-Befragung Begleitend zu User Experience-Tests zur Klärung der Anforderungen und Messung der User Experience.
Out of the Box-Test Ermittelt Probleme bei der Nutzung von Geräten - vom Auspacken über die Installation bis hin zur Handhabung.	User Experience Controlling Regelmäßige Qualitätskontrolle eines Interfaces anhand speziell entwickelter Kennzahlen.	User Experience-Test Ermittelt die Gesamtheit der positiven und negativen Erfahrungen von Testpersonen mit einem Interface durch Beobachtung und Befragung. Im Fokus: Usability-Probleme.
Wettbewerbsanalyse Vergleicht die Angebote wichtiger Mitbewerber mit dem eigenen Produkt hinsichtlich gängiger Usability-Dimensionen.

Je nach Projekt ist auch der Einsatz weiterer Methoden sinnvoll.