"Wir sind uns bewusst, dass der Erfolg unseres Onlineshops maßgeblich von der Usability abhängt. Daher ist es für uns immer wieder interessant zu sehen, wie die Funktionalitäten tatsächlich von den Kunden beurteilt werden."
Wilhelm Esser, e-Marketing im e-Business der T-Home, Online Zielmarkt Privatkunden
T-Home
Bereits mehrfach wurden für die T-Home Usability-Tests durchgeführt, um den Webauftritt www.t-home.de zu optimieren. Getestet wurden Anwendungen aus unterschiedlichen Bereichen wie etwa E-Commerce-Angebote und intelligente Suchmaschinen etc. Die besondere Herausforderung auf der Website von T-Home ist, dem Nutzer die komplexen technischen Sachverhalte, die mit den Produkten der T-Home verbunden sind, verständlich zu machen.
Die breite Produktpalette der T-Home und deren komplexe technischen Sachverhalte stellen hohe Anforderungen an die Nutzer, die sich durch das teilweise unvermeidliche Fachvokabular weiter steigern. Der Aufbau der Website muss daher den erhöhten Informationsbedarf der Nutzer in einer angepassten Navigationsstruktur berücksichtigen.
Aufgrund der Ergebnisse mehrerer User-Experience-Tests konnte die Website so optimiert werden, dass Erklärungen zu komplexen Sachverhalten noch schneller ansteuerbar sind. Durch Neuanordnung und Umbenennung wichtiger Navigationselemente konnte die Verständlichkeit auf der Website für die Kunden weiter verbessert werden. Noch klarere Strukturen innerhalb von Textelementen halfen, wesentliche Informationen für den Nutzer optisch hervorzuheben.
Weitere Informationen auf SirValUse.de:
Methodenbeschreibung User Experience-Test
Weitere Informationen im Internet:
www.t-home.de
