Sun Microsystems GmbH
SirValUse führte für die Sun Microsystems GmbH ein mehrmonatiges mehrteiliges Projekt mit beruflichen Nutzern von Office-Software durch. Ein Ziel des Projektes war es, den Entwicklerteams der neuen Version Star Office 8 Verbesserungspotentiale aufzuzeigen sowie Verbesserungsvorschläge anhand der Ergebnisse von User Experience-Tests zu entwickeln.
Weiter sollten die Usability-Tests, einen Einblick in die tatsächliche Nutzung von Microsoft Office verschaffen, um gezielt die Re-Training-Kosten für potentielle Umsteiger auf StarOffice zu verringern. Im Laufe des Projekts sollte sowohl die Usability von StarOffice 7 als auch StarOffice 8 quantitativ gemessen und so die Usability-Fortschritte von einer Version zur nächsten belegt werden.
Die vielfältigen Anforderungen an das Projekt und der Vergleich der beiden Software-Versionen erforderten
- eine geschickte Integration verschiedener Methoden pro Test sowie
- die sorgfältige Kontrolle der Testbedingungen (Testpersonen-Rekrutierung, Aufgaben-Definition) über mehrere Testphasen hinweg.
Eine besondere Herausforderung stellten die gegensätzlichen Ansprüche an das Test-Prozedere dar: Zum einen mussten in jedem Test valide quantitative Maßzahlen ohne Interviewereinfluss erhoben werden. Gleichzeitig sollte Raum für die Exploration von Verhaltensweisen vorhanden sein, die im Test neu auftraten.
Hierzu entwickelte SirValUse in enger Abstimmung mit dem User Experience-Team von Sun Microsystems eine Testmethodologie und einen Usability-Index zur quantitativen Messung sowie einen detaillierten Schlüssel zur Rekrutierung von Testpersonen.
Das Team erarbeitete ein hybrides Testverfahren: Eine Reihe typischer Aufgaben und Testvorlagen für Textverarbeitungs-, Tabellenkalkulations- und Präsentations-aufgaben. In den Testsessions (20 Testpersonen pro Welle) wechselten sich mit Verhaltens-Messungen (u.a. Aufgabenlösung in Schritten, Fehleranzahlen, Zeitdauer) bei gleichzeitiger Beobachtung mit Interviewsegmenten ab.
Fazit
- SirValUse begleitete Sun Microsystems bei der Entwicklung von StarOffice 8
- SirValUse entwickelte eine maÿgeschneiderte Test-Methodik für Sun Microsystems, die quantitatives Messen, Verhaltensbeobachtung und qualitative Interview-Segmente verbindet
- Diese Nutzertests produzierten essenziellen Input für User Experience-Management, Entwicklung und Marketing
Weitere Informationen auf SirValUse.de:
Methodenbeschreibung Hybrid-Test
Weitere Informationen im Internet:
www.sun.de
