Neckermann.de
Durch eine Multi-Method-Studie mit ganzheitlichem Ansatz wurde die gesamte Nutzungserfahrung des Online-Einkaufs bei neckermann.de untersucht (Usability, Utility und Emotion). Für die Weiterentwicklung konnten umfassende und konkrete Optimierungsmöglichkeiten ausgearbeitet werden, deren Umsetzung in einem iterativen Prozess weiter von SirValUse begleitet wird.
neckermann.de steht als einer der größten deutschen Online-Shops vor der Herausforderung, ein enorm großes und vielfältiges Warensortiment mit einer heterogenen Nutzerschaft mit unterschiedlichen Bedürfnissen vereinen zu müssen.
Gleichzeitig bieten neue Webtechnologien und Trends die Möglichkeit, den Funktionsumfang der Website zu erweitern.
Um innerhalb dieses Spannungsfeldes ein angenehmes, anregendes und gleichzeitig zielführendes Einkaufen auf den Seiten zu erlauben, wurden alle relevanten Websitebereiche (Navigation, Filterführung, Produktübersichtsseiten, Produktdetailseiten und der Checkout-Prozess) in einer umfassenden Studie untersucht.
- Ein User Experience Test mit Eyetracking gab Auskunft darüber, wie Nutzer und potenzielle Nutzer von neckermann.de perzeptiv und operativ auf der Seite vorgehen, um Artikel aufzufinden und auszusuchen. Dabei konnten Schwierigkeiten in der Nutzung und ihre Gründe sowie Nutzerwünsche aufgedeckt werden.
- Zusätzlich wurden die Navigationsstruktur und Filterführung der Website einem Expertengutachten unterzogen, um sie sehr detailliert und auch im Vergleich zur Gestaltung bei relevanten Wettbewerbern begutachten zu können. Dabei wurden Schwachstellen im Wettbewerbsvergleich und anwendbare Best Practices der Branche offenbar.
- Parallel dazu wurden in einer Pre-Post Onlinebefragung konkrete Success Rates für unterschiedliche Besuchsgründe erhoben, die Auskunft darüber geben, in welchen Bereichen quantitativ das stärkste Optimierungspotenzial liegt bzw. bei welchen Nutzungsmotiven die Conversion bereits optimal ist. Diese Befragung kann sehr zeit- und kosteneffizient wiederholt werden, um die Effekte von Anpassungen an der Website auf die Erfolgshäufigkeiten im Längsschnitt zu messen.
Gemeinsam mit einer internen Expertenrunde von neckermann.de wurden auf Basis dieser Ergebnisse konkrete Umsetzungsmöglichkeiten für den entdeckten Handlungsbedarf entwickelt. Entwürfe dieser Optimierungen wurden einige Monate entwicklungsbegleitend durch eine weitere Studie zielgerichtet und effizient evaluiert, um ihren späteren Erfolg sicherzustellen zu können.
"Um unsere Nutzer und ihre Wünsche und Verhaltensweisen zu verstehen und ihnen ein positives Einkaufserlebnis auf neckermann.de zu bieten, brauchten wir konkrete Antworten auf sehr unterschiedliche Fragestellungen. Die ganzheitliche Mehr-Methoden-Studie, die SirValUse dazu durchgeführt hat, war daher für uns optimal. Mit Hilfe der Ergebnisse konnten wir innovative Ideen und Entwicklungsansätze auf eine solide Erkenntnis-Basis stellen." Inga Stephan, User Experience Manager neckermann.de
Weitere Informationen im Internet:
www.neckermann.de
