Madeleine
Die Madeleine Mode GmbH ist ein Versandhändler für hochwertige Damenmode. Neben dem klassischen Katalog-Handel gewinnt für Madeleine der Absatz über den eigenen Onlineshop zunehmend an Bedeutung. Mit einer umfassenden Neu-Konzeptionierung der Seite madeleine.de soll diesem Umstand Rechnung getragen werden. Die Neugestaltung soll sich dabei stark an den Anforderungen und Wünschen der relevanten Zielgruppen orientieren, sodass die neue Seite den Kunden ein optimales Nutzungserlebnis bietet.
Für die Erreichung dieses ehrgeizigen Ziels arbeitete Madeleine eng mit SirValUse zusammen, die den Relaunch-Prozess ganzheitlich begleitet haben und immer noch begleiten. Die Aufgabe von SirValUse war es, die Anforderungen der unterschiedlichen Zielgruppen zu definieren, das optimale Design-Konzept für die neue Website zu identifizieren und etwaige Usability-Probleme bei der Website bereits vor dem Launch zu entdecken und zu beheben. Für die Umsetzung griff SirValUse auf einen gezielten Methoden-Mix zurück:
Personas
Auf Basis einer intern durchgeführten Nutzerbefragung auf madeleine.de wurden relevante Nutzersegmente identifiziert. In daran anschließenden von SirValUse durchgeführten Grup-pendiskussionen mit (potenziellen) Nutzern von madeleine.de wurden relevante Nutzungs-motive, Wünsche und Anforderungen gegenüber dem Onlineshop madeleine.de exploriert. Auf dieser Basis von Nutzerbefragung und Gruppendiskussionen entwickelte SirValUse fünf Personas für (potenzielle) madeleine.de-Nutzerinnen. Diese wurden den für Madeleine arbeitenden Webdesign-Agenturen als zur Verfügung gestellt, um eine nutzerzentrierte Konzeption der neuen Website zu gewährleisten.
Design-Test
Die von den Webdesign-Agenturen ausgearbeiteten Konzepte für den neuen Onlineshop wurden von SirValUse in einem Nutzer-Test in Form von verlinkten JPG-Bildern vergleichend hinsichtlich Usability, Anmutung und emotionaler Wirkung evaluiert. In diesem Zusammenhang wurde ein präferiertes Design identifiziert, welches weiterverfolgt werden sollte. Außerdem wurden der Agentur, die das favorisierte Konzept entwickelt hatte, auf Basis der Erkenntnisse aus dem Design-Test konkrete Handlungsempfehlungen für eine Weiterentwicklung des Konzepts an die Hand gegeben.
User Feedback Days
Das ausgearbeitete neue Website-Konzept wurde von SirValUse in Form von detaillierten, klickbaren Prototypen gezielt auf etwaige Usability-Probleme hin untersucht. Dafür wurden insgesamt drei Test-Tage anberaumt, an denen aufgabenbasierte Nutzer-Interviews durch-geführt wurden. Durch die so genannten User Feedback Days konnten Madeleine hilfreiche Empfehlungen zu letzten Optimierungen der neuen Website hinsichtlich Verständlichkeit, Auffindbarkeit und Navigation gegeben werden.
"Unser Ziel ist es, unseren Nutzern ein möglichst perfektes Onlineshopping-Erlebnis zu bie-ten. Deshalb lag der Fokus beim Relaunch auf einer nutzerzentrierten Entwicklung. SirValUse hat uns hierbei maßgeblich und erfolgreich begleitet: von der Strukturierung des gesamten Prozesses bis zur exzellenten Durchführung der einzelnen Evaluations-Schritte."
Simone Voit, Teamleiter Neue Medien Madeleine Mode GmbH.
Weitere Informationen im Internet:
http://www.madeleine.de/
