Alice (HanseNet)
Für HanseNet wurde ein Usability-Test der Website www.alice-dsl.de durchgeführt, der neben der Benutzerfreundlichkeit die gesamte "Benutzererfahrung" (User Experience) hinsichtlich Nutzwert, Design und Markenwahrnehmung untersuchte.
HanseNet hat mit "Alice" eine eigenständige Marke für seine Internetzugangs-Produkte wie zum Beispiel DSL etabliert. Über die Website www.alice-dsl.de erhalten potentielle Interessenten weiterführende Informationen über die verschiedenen Produkte. Der Usability-Test der Website untersuchte neben dem Informations- und Bestellprozesses auch die Wahrnehmung der Marke Alice durch die Nutzer.
Hierzu wurden mittels verschiedener Fragestellungen der Bekanntheitsgrad der Marke sowie Assoziationen zum Markennamen abgefragt. Weiter sollten die Testpersonen im Laufe der explorativen Einzelinterviews ihre Erfahrungen und Erwartungen an "Alice" mittels lautem Denken mitteilen. Um den Informationsgehalt der Website und den Bestellprozess zu untersuchen, lösten die repräsentativ ausgewählten Testpersonen Aufgaben, die typische Nutzungsabläufe abbildeten.
Aufgrund der Ergebnisse des Usability-Tests konnten wir folgende Empfehlungen für die Optimierung der Website geben:
- die Navigationsstruktur dem ermittelten Informationsbedürfnis anpassen
- das Informationsangebot weiter ausbauen
- die Anordnung und Benennung einzelner Seitenelemente sowie den gesamten Bestellprozess für eine intuitive Nutzung optimieren
Weitere Informationen im Internet:
www.alice-dsl.de
