LEOtrace Remote-Test

Aufgabenstellung
Beim Remote-Testing nutzt der User die zu testende Website am eigenen PC zu Hause oder am Arbeitsplatz.

Die Nutzungssituation während des Tests entspricht damit weitestgehend der „natürlichen“ Nutzungssituation.

Damit bietet sich dieser Testansatz insbesondere bei folgenden Fragestellungen bzw. Anforderungen an:

• Es soll das „natürliche“ Verhalten der User erhoben werden, um z.B. die Abverkaufsstärke einer Website zu testen (Variante „Critical Incidents“).
• Es soll ein Wettbewerbs-Benchmarking mit ausreichend großer Zielgruppe durchgeführt werden (Variante „Taskbasiertes Benchmarking“).
• Es soll eine längerfristige Studie durchgeführt werden, um die reale Nutzung der eigenen Seite im Zusammenhang mit dem Wettbewerbsumfeld zu erfassen (Variante „Längerfristiges Monitoring“).
• Es sollen internationale, regional verteilte bzw. schwer erreichbare Zielgruppen (z.B. B2B) erfasst werden.

Methode

• „Critical Incidents“: User werden gebeten, das auf einer Seite zu tun, was sie ohnehin vorhatten. Während des Surfens besteht die Möglichkeit, Feedback abzugeben.
• „Taskbasiertes Benchmarking“: Auf den zu untersuchenden Seiten werden jeweils identische Aufgaben durchgeführt.
• „Längerfristiges Monitoring“: Die User bekommen ein Plugin für ihren Browser; für auszuwählende Seiten werden alle Aktionen der User aufgezeichnet. Es ist weiterhin möglich, eventbasierte Befragungen auf den Wettbewerbsseiten zu schalten.

Für alle Varianten gilt:
Es können Logfiles, Screenshots der besuchten Seiten, Mausbewegungen, Klicks und Eingaben der Probanden aufgezeichnet werden. Eine Auswertung dieser Daten ist auf Ebene eines einzelnen Probanden und aggregiert möglich.
An beliebiger Stelle (vor, während und nach dem Test) können Onlinefragebögen geschaltet werden.

Prozessphase

• Konzept (online erreichbare Prototypen)
• Umsetzung
• Betrieb

Stichprobe

• „Critical Incidents“: Rekrutierung online, mind. 50 Probanden
• „Taskbasiertes Benchmarking“: Rekrutierung über ein Panel (nur in Ausnahmen online), mind. 200 Probanden pro Aufgabe
• „Längerfristiges Monitoring“: Rekrutierung über ein Panel, mind. 500 Probanden

Timing
Ein Remote-Test mit 200 Probanden kann – je nach Variante – innerhalb von 3 bis 6 Wochen durchgeführt werden.