Magasin en ligne Otto

OTTO a été le premier client à mettre en œuvre le nouveau procédé d’essai "Remote-Testing" en vue d’optimiser le concept de navigation de son magasin en ligne. Cet essai visait à vérifier la clarté et l’orientation de diverses alternatives de navigation.

Le challenge particulier d’un essai d’utilisabilité consiste à proposer aux personnes chargées de la réalisation des études un environnement d’essai naturel, leur permettant de résoudre les tâches définies quasiment sans influence. Le nouveau procédé d’essai d’utilisabilité “Remote-Testing“ permet de réaliser des essais d’utilisabilité au domicile de l’utilisateur.

Les utilisateurs qui ont accès au site Web à tester pendant leur visite privée sur Internet, sont invités à participer à l’essai par l’affichage d’une fenêtre pop-up. L’essai d’utilisabilité est effectué immédiatement sans autre installation de logiciel sur le PC des utilisateurs. Ainsi, le procédé permet d’atteindre des groupes d’utilisateurs difficilement accessibles et d’accroître, en même temps, le nombre de personnes participant à l’essai avec un coût nettement réduit. Par ailleurs, les chemins d’accès utilisés avec la souris, les mouvements de la souris, les screenshots et les saisies des utilisateurs peuvent être suivis.

Le procédé "Remote-Testing" comprend une partie axée sur les tâches et un questionnaire. Ainsi, des différences entre une perception plus objective et une perception plus subjective peuvent être, d’une part, décelées. D’autre part, les résultats obtenus mettent en évidence les raisons expliquant pourquoi certaines tâches n’ont pas pu être résolues.

OTTO a mis en œuvre ce procédé pour vérifier l’orientation et la clarté de diverses alternatives de navigation pour son magasin en ligne sur le site www.otto.de. A cet effet, OTTO a développé des alternatives pour la structure de navigation existante qui ont été soumises à des tests de comparaison en l’espace de deux semaines. Près de 1000 utilisateurs du magasin en ligne OTTO ont déclarés, par une fenêtre pop-up, être prêts à participer à l’essai à distance.