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SirValUse  >  Presse  >  Nutzenforschung Report  >  17. Mobile Shopping

Mobile Shopping boomt

immer mehr Nutzer kaufen mit dem Handy ein
Lena bummelt entlang der leuchtenden Schaufenster durch die Innenstadt. Schnell hat sie das erste Objekt der Begierde ausgemacht: die Handtasche einer Luxusmarke. „Die muss ich haben", denkt sich Lena. Aber nicht um jeden Preis. Schnell zückt sie ihr Smartphone, scannt mit der Kamera den Barcode ein und bekommt innerhalb von Sekunden den günstigsten Preis im Internet. Und siehe da, es lohnt sich: 25 Euro kann Lena im Onlineshop sparen. Sie freut sich über das Schnäppchen und bestellt sofort.
 
Lena ist Teilnehmerin in einem Online-Access-Panel und hat sich eine kostenlose Applikation auf dem Smartphone installiert. Die kleine Zusatzsoftware namens LEOtrace® Mobile wurde mit dem technischen Knowhow der innovativen Onlinemarktforscher von nurago aus Hannover entwickelt und ermöglicht es unter anderem, das mobile Kauf- und Surfverhalten der Nutzer zu analysieren und auszuwerten. Die gesammelten Daten enthalten nicht nur Informationen darüber, was Lena bestellt hat, sondern zum Beispiel auch, welche Webseiten sie davor und danach besucht hat.
In den kommenden fünf Jahren soll das Einkaufsvolumen der Handy-Shopper auf mehr als 119 Milliarden Dollar steigen, so eine Prognose der Marktforscher von ABI Research. Das M-Commerce-Marktvolumen werde somit acht Prozent des gesamten E-Commerce einnehmen. Die Datenflatrates der Tarifanbieter machen es möglich: kostengünstig, überall und zu jeder Zeit online. Dieser Entwicklung müssen auch bisher erfolgreiche E-Commerce- Unternehmen Rechnung tragen. Wer weiter in der E-Commerce-Branche erfolgreich sein will, sollte sich auch auf dem mobilen Shoppingmarkt positionieren. Mobile Marktforschungstechnologien helfen dabei, die Bedürfnisse der Nutzer genau zu identifizieren. Wie und wann werden eine Applikation oder Website genutzt? Welche Schwierigkeiten treten im Nutzungskontext auf und wo besteht Verbesserungspotenzial? Diese Fragen können neue Ansätze wie LEOtrace® Mobile beantworten.

„LEOtrace® Mobile ist eine Hintergrundanwendung, die Daten über die Verwendung von Mobilgeräten sammelt", erläutert Thomas Knauer, Geschäftsführer von nurago. „Die Plattform misst die Nutzung von Applikationen und Kommunikationsdiensten und die Nutzung des mobilen Internets.“ LEOtrace® Mobile wird zunächst für die Betriebssysteme RIM von Blackberry und Symbian S60 von Nokia sowie Windows-Mobile in den Versionen 5 und 6 verfügbar sein.
Lena ist so begeistert von ihrem Schnäppchen, dass sie sofort ihrer besten Freundin Pia vom neuen Accessoire erzählen muss. Sie ruft Pia an, die aber nicht an ihr Handy geht. Also schreibt Lena ihr eine SMS und kopiert gleich noch den Link des Onlineshops aus dem Browserfenster ihres Smartphones – damit Pia gleich weiß, wie die Tasche aussieht. Bevor sie ihre Shopping-Tour fortsetzt, möchte Lena erst mal einen Kaffee trinken. Aber wo gibt es hier einen leckeren Latte macchiato? Zum Glück hat sie auf ihrem Smartphone eine App, die ihr sofort alle Cafés in ihrer Nähe anzeigt. Nur eine Straße weiter findet sie so ein kleines Café mit vielen positiven Kundenbewertungen. Genau das hat Lena gesucht.
Informationen über Systemeinstellungen, die Dauer und Art der Anrufe, ob SMS, MMS oder E-Mails empfangen oder gesendet wurden, welche Applikationen genutzt und welche Seiten im Internet besucht wurden, werden von LEOtrace® Mobile registriert. „Die gesammelten Daten gestatten es zu analysieren, wie der Nutzer die Möglichkeiten des Mobile Shoppings in der Realität ausschöpft. Daraus können Schlüsse gezogen werden, die zur Optimierung beitragen und einen beiderseitigen Nutzen schaffen — für Anbieter und Anwender“, so Thomas Knauer von nurago.

Die Analyse von LEOtrace® zeigt den Unterschied in der Benutzung zwischen einer Website und verschiedenen Versionen einer Applikation ebenso wie das Verhalten der eigenen Kunden zu denen der Wettbewerber. Mit Blick auf die Zukunft wird die mobile Onlinenutzung durch die steigende Verbreitung von Smartphones an Bedeutung für die Marktforschung stark zunehmen. Software, die hier das Nutzungsverhalten komplett abbilden kann, wird damit stark dazu beitragen, den Nutzer zu verstehen. Aber zu guter Letzt kommt es den Endkunden zugute: „Weil zufriedene Kunden bekanntlicherweise wieder- kommen", sagt Knauer.
Das denkt auch Lena, als zwei Tage später der Postbote mit ihrer neuen Handtasche vor der Tür steht.


Weitere Informationen auf SirValUse.de:

Download der 17. Ausgabe per Pdf: hier



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