- © Ulf Schubert
Zur Person:
Ulf Schubert ist Teamleiter Oberflächengestaltung und -standards bei DATEV eG in Nürnberg. Zu seinen Aufgabenbereichen gehören u.a. die anwenderorientierte Oberflächengestaltung und die User Experience der neuen DATEV-Produkte. Außerdem berichtet er in seinem User Experience Blog über Neuigkeiten der Branche und den Erfahrungen aus seiner täglichen Arbeit.
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Anwender müssen sich oft durch ein Funktionsdickicht kämpfen
USABILITYtrend befragte Ulf Schubert, verantwortlich für Oberflächengestaltung und -standards bei DATEV eG über gute User Experience und erfolgreiche Produkte
USABILITYtrend: Warum sind so viele interaktive Produkte so schwer bedienbar?
Ulf Schubert: Aus meiner Sicht liegt einer der Hauptgründe für die Komplexität vieler interaktiver Produkte im Entwicklungsvorgehen. Oft steht dabei im Vordergrund, dass das Produkt möglichst viele Funktionen anbieten soll. Ein Hintergedanke ist dabei: nur wenn möglichst alle Funktionen angeboten werden, die die Anwender benötigen, werden die Anwenderbedürfnisse optimal erfüllt. Im Ergebnis müssen sich die Anwender von interaktiven Produkten dann oft erst einen passenden Weg durch das Funktionsdickicht erkämpfen.
Warum haben diese teilweise trotzdem Erfolg?
Das hängt im Wesentlichen mit dem Angebot auf dem Markt, dem Nutzen des Produktes und der Leidensfähigkeit der Anwender zusammen. Bietet ein Produkt einen sehr großen Vorteil und hat keine Konkurrenz, dann sind auch die Anwender bereit, einen hohen Lernaufwand und eine komplexe Bedienung zu akzeptieren. Diese Situation gibt es aber nur sehr selten. Nutzbringende Produktkonzepte werden heute sehr schnell kopiert bzw. nachgeahmt.
Was sind Faktoren für erfolgreiche Produkte?
Erfolgreiche Produkte berücksichtigen nicht nur einen Teilaspekt wie zum Beispiel eine möglichst hohe Funktionsvielfalt. Aus meiner Sicht liegen die entscheidenden Erfolgsfaktoren in der Summe aller Erfahrungen, die ein Anwender mit dem Produkt macht, sprich der ganzheitlichen User Experience.
Was bedeutet „intuitiv“ für Bedienoberflächen?
Aus meiner Sicht bedeutet eine „intuitive Bedienbarkeit“, dass ein Anwender ein Produkt auf Basis von Vorwissen und gemachten Erfahrungen ohne zusätzlichen Lernaufwand verwenden kann. Deshalb ist es auch so wichtig, genau zu wissen, für wen ein bestimmtes Produkt entwickelt wird.
Wie kann das erreichet werden?
Eine intuitive Bedienbarkeit setzt voraus, dass sich das Entwicklungsteam ganz intensiv mit den Anwendern, deren Vorwissen und den Aufgabenstellungen beschäftigt, für die das Produkt nutzbringend sein soll. Mit diesen Erkenntnissen kann das Produkt dann für die Anwender maßgeschneidert werden.
Wie integriert man am besten User Experience in ein Entwicklungsteam um erfolgreiche Produkte zu entwickeln?
Eine wichtige Voraussetzung dafür ist, dass sich das Entwicklungsteam nicht auf die Entwicklung von Funktionen fokussiert. Im Mittelpunkt der Entwicklung müssen die Bedürfnisse der Anwender und ein ganzheitliches Verständnis der angestrebten User Experience stehen. Bei DATEV stellen wir eine gute User Experience unserer Produkte durch eine enge und frühzeitige Einbindung der Anwender in den Entwicklungsprozess, Gestaltungsrichtlinien sowie UI Patterns (sogenannte Normteile) sicher.
