OTTO Online-Shop

OTTO setzte zur Optimierung seines Navigationskonzeptes im Online-Shop als erster Kunde das neu entwickelte Test-Verfahren "Remote-Testing" ein. Ziel des Tests war es, verschiedene Navigationsalternativen auf Verständlichkeit und Orientierung zu überprüfen.

Besondere Herausforderung eines Usability-Tests ist es, den Probanden eine möglichst natürliche Testumgebung zu bieten, damit sie nahezu unbeeinflusst die gestellten Aufgaben lösen können. Beim "Remote-Testing" lassen sich Usability-Tests beim Nutzer zu Hause durchführen.

User, die während ihres privaten Internetbesuchs die zu testende Website ansteuern, werden über ein Pop-Up zur Teilnahme aufgefordert. Der Usability-Test erfolgt sofort ohne weitere Software-Installation am eigenen PC der Nutzer. Das Verfahren erreicht dadurch schwer zugängliche Nutzergruppen und erhöht gleichzeitig die Zahl der Testpersonen bei deutlich geringeren Kosten. Weiter lassen sich Klickpfade, Mausbewegungen, Screenshots und Eingaben der User nachvollziehen.

Das Remote-Testing-Verfahren kombiniert einen aufgabenorientierten Teil mit einem Fragebogen. So lassen sich einerseits Unterschiede zwischen objektiver und subjektiver Wahrnehmung aufdecken. Andererseits zeigen die Ergebnisse Gründe auf, die erklären, warum etwa Aufgaben nicht gelöst werden konnten.

OTTO setzte das Verfahren ein, um für seinen Online-Shop unter www.otto.de verschiedene Navigationsalternativen auf Orientierung und Verständlichkeit zu prüfen. Hierfür entwickelte OTTO Alternativen zur bestehenden Navigationsstruktur, die innerhalb von zwei Wochen vergleichend getestet wurden. Über ein Pop-Up erklärten sich knapp 1000 OTTO Online-Shop-User zur Teilnahme am Remote-Test bereit.