Intershop
Die Intershop AG ist Spezialist für die Erstellung von eCommerce-Lösungen im B2C- & B2B-Bereich. Ihre Kunden wählen aus den vorhandenen Modulen die gewünschten aus, passen das System auf ihre Bedürfnisse an und erstellen dadurch komplette Shopping-Anwendungen.
SirValUse analysierte in dieser Studie die aktuellen Arbeitsabläufe und Anforderungen von zwei Nutzerrollen, um Intershop bei der Weiterentwicklung ihrer eCommerce-Lösungen zu unterstützen.
Ziel der Studie war es, das vorhandene Wissen über die Arbeitsabläufe der ausgewählten Nutzerrollen zu verifizieren und zu konkretisieren. Im Detail waren die genutzten Arbeitsmittel, kooperative Arbeitsprozesse, Schwierigkeiten im Umgang mit der Software, Workarounds und Wünsche von Interesse.
Um einen realistischen Einblick in die Arbeitsabläufe zu erhalten, haben wir fünf Firmen in deutschen Städten besucht und dort Vertreter der Rollen über mehrere Stunden am Arbeitsplatz beobachtet und interviewt. Danach wurden die Ergebnisse über die Rollen aggregiert.
Als Ergebnis bekam Intershop
- Eine kurze Nutzerbeschreibung jeder Rolle
- Ziel, Teilziele, Auslöser, Orte, genutzte Tools und Kooperationspartner der Tätigkeiten
- Den Ist-Zustand der aktuellen Arbeitsabläufe, inklusive Probleme und positive Aspekte
Die Ergebnisse wurden teils als lineare Aufgabenabläufe, teils als Graphen mit Kommunikationsprozessen visualisiert.
Diese Daten helfen Intershop, in den nächsten Schritt der Neukonzeption einzusteigen, und sich dabei an den Wünschen der wichtigsten Nutzerrollen zu orientieren.
Weitere Informationen im Internet:
www.intershop.de
