Seit 2004 beraten wir regelmäßig diverse Kunden aus der Energiebranche zur User Experience, vor allem ihrer Online Kommunikations- und Vertriebsplattformen. Zu unseren Kunden gehören neben regionalen Versorgern zwei der vier großen Energieanbieter in Deutschland. In zahlreichen Projekten haben wir unseren Kunden geholfen, die User Experience ihrer Websites aus der Sicht relevanter Zielgruppen (B2C, B2B, Multiplikatoren) zu optimieren. Im Vordergrund standen Fragen zum Beispiel zu:

• Nutzungsbarrieren beim Online-Tarifabschluss
• Auffindbarkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Usability von Preisrechnern
• Akzeptanz und Usability des Self-Service-Bereichs
• Markenwahrnehmung und Unternehmenskommunikation

Daneben haben wir auch die Usability von Intranet-Anwendungen evaluiert, um eine effektive und effiziente Nutzung der Tools durch die Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu gewährleisten.

„SirValUse hat uns vom ersten bis zum letzten Schritt optimal beraten und unterstützt. Der durchgeführte LEOTrace Remote-Test ermöglichte uns, Kundenverhalten im natürlichen Umfeld quantitativ zu erfassen und lieferte uns damit wertvolle Hinweise zur generellen Akzeptanz und einfachen Optimierung der untersuchten Webseiten und Prozesse.
Ein weiterer Mehrwert dieses innovativen Tools liegt unserer Meinung nach in der sehr sinnvollen und einfach umsetzbaren Kombination bspw. mit einer angeschlossenen standardisierten Online-Befragung. Diese lieferte uns zusätzlich zum offenen user-generated Feedback, unter Berücksichtigung des vorangegangen Surfverhaltens, Antworten zu weitergehenden Untersuchungszielen.“

Sebastian Jung, Projektleiter Marktforschung / B2C, EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft mbH