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GAD eG

Die GAD eG ist Spezialist für die Entwicklung von Banken-IT. SirValUse konzipierte eine online Test-Befragungs-Studie, um die GAD beim Relaunch der Online-Banking-Website ihres Kunden "Volks- und Raiffeisenbanken" zu unterstützen.
Ziel der Studie war es, frühzeitig die Entwürfe und Abläufe auf mögliche Schwachstellen in der Navigation und auf Optimierungen beim Design zu untersuchen und valide Daten für die weiteren Entscheidungen zu liefern.

Die Studie unterteilte sich in zwei Abschnitte und kombinierte online Mess- und Befragungs-Methoden. An der Studie haben über 400 Personen teilgenommen.


  1. Der erste Teil konzentrierte sich darauf, Meinungen zum geplanten Design und zum Design relevanter Wettbewerber Online-Banking-Websites zu erheben und eine Präferenz zu ermitteln. Diese Meinungen wurden sowohl skaliert mittels vorgegebener Dimensionen als auch mittels offenen likes / dislikes Antworten aufgenommen.
    Die Ergebnisse wurden nach mehreren Kriterien ausgewertet und verglichen, z.B. Kundenstatus, Banken, Online-Banking-Nutzung.


  2. Der zweite Teil hatte das Ziel, die neue Menüstruktur mittels 15 Navigations-Aufgaben zu testen. Hierfür war es wichtig, in der Online-Umgebung eine möglichst realistische Navigation über mehrere Seiten hinweg anzubieten.
    Dem Teilnehmer wurde zu Anfang jeder Aufgabe erlaubt, sich kurz in der Hauptmenü zu orientieren. Jeder hatte bis zu zwei Versuche, um den gesuchten Menüpunkt zu finden. Hierzu wurden für jede Aufgabe die richtigen Lösungswege definiert und im Online-System implementiert.
    Gemessen wurden die Erfolgsraten (1. Versuch, 2. Versuch, kein Erfolg) und die benötigte Zeit dazu. Ebenfalls wurden die Gründe für einen Misserfolg abgefragt sowie die erwartete Verortung eines Inhaltes. So konnten u.a. Probleme mit Wordings, aber auch unerwartete Verortungen erkannt werden.


Diese Daten halfen unserem Kunden, frühzeitig die Vor- und Nachteile des geplanten Designs und der Menüstruktur mit validen Daten zu belegen und sich auf die tatsächlich notwendigen Optimierungen zu fokussieren.


Weitere Informationen im Internet:

www.gad.de/